大厅事务有人接，反馈递出去有回音

01

提交之后，反馈会走到哪里

每条反馈先按类别归位，再交给对应栏目的人员接手。归位这一步做在前面，后面就不用您反复说明自己遇到的是哪一类问题。

1. STEP 01

   选择分类

   在反馈入口里选目录、统计表、更新或记录找回。分不清属于哪一类，选“其他大厅事务”，由客服代为转交。

2. STEP 02

   分类转接

   目录与结算说明归内容运营组，统计表归数据标注组，页面打不开或加载异常归技术支持组，各自接手。

3. STEP 03

   首次响应

   服务时间内工单平均 4 小时首次响应；通过邮箱提交的问题，会在工作日 10:00–18:00 内得到回信。

4. STEP 04

   跟进补充

   如果描述不够清楚，负责的同事会通过您留下的联系方式再问一句，把情况对齐后继续往下走。

02

手机和平板上，反馈入口就在拇指边

小屏端电玩城电玩网络电玩游戏大厅反馈的入口固定在页面底部、安全区上方，单手拇指自然够得到，向下滑动查看目录或统计表时也不会挡住正在看的内容。目前移动端访问占比 68%，这条路是多数人最先用上的。

四类可选，点一下就到

• 目录
• 统计表
• 更新
• 记录找回

选好分类后填写遇到的情况即可，不必先去找对应的页面。分类色标与目录、统计表里的玩法色标一致，选项和您平时查表看到的颜色能对得上。

换设备后想接上原先关注的房间，用“记录找回”一类提交，说明大概的查阅时间和玩法类别，会更快被定位到。

03

服务时间与回复节奏

什么时候能找到人、什么时候能收到回音，先在这里看清楚，免得反复刷新等待。

邮箱回复

工作日 10:00–18:00 内回复，support@dianwan-joy.com.cn

电话接听

同一时段，拨打 400-2501-7800，说明“电玩城电玩网络大厅事务”即可转接

工单响应

服务时间内平均 4 小时首次响应，节假日顺延至下一个工作日

大厅版本提示

每周二、周五更新，首页右侧时间栏滚动时始终可见

目录修订

每季度修订一次，当前为第 4 版，覆盖 6 大类、32 个玩法分组与 186 个房间条目

玩法统计

每两周发布一期，已归档 48 期周统计与 12 期月度汇总

04

地址与备案信息

需要邮寄材料或核对站点身份时，以下信息可直接使用。